Potencia tu negocio de cosmética online con estas 4 herramientas

Estas cuatro herramientas tecnológicas para negocios online dispararán tus resultados en menos de un año. En este artículo te contamos cómo potenciar la efectividad de tus campañas de marketing para cosmética online y, a la vez, reforzar la fidelidad y satisfacción de tus clientes. Ambos objetivos son posibles gracias a las tecnologías para la eficiencia logística.

Cómo afecta la logística de mi comercio de cosmética online a mis campañas de marketing

Quizás te preguntes, ¿logística?, ¿qué tiene que ver la logística con que mis campañas de marketing obtengan mejores resultados? La explicación es muy sencilla y seguramente ya la conoces o la intuías… No hay mejor campaña publicitaria que la que hacen tus clientes satisfechos con su círculo de amigos y conocidos, el boca-oreja de toda la vida. Por consiguiente, es necesario reflexionar sobre cómo las personas adjudicamos un grado de valor u otro a un producto o servicio. De la misma forma que la percepción de calidad de un producto no depende solo del producto en sí mismo, sino también de su packaging, las condiciones en las que el usuario consigue el producto afectan mucho al valor que le otorga. Focalizándonos en el negocio de la cosmética online, la manera y circunstancias en las que el cliente recibe su pedido afectarán definitivamente el valor que le dará al producto, pero sobre todo, a la imagen que se creará de la empresa proveedora.

Cuando tu eres cliente, ¿miras las opiniones de otras personas antes de comprar cualquier cosa online? Todas las opiniones que los clientes dejan en en las plataformas como Amazon definirán el valor de tus productos, de tu marca y de tu empresa de comercio online.

¿Y las redes sociales? ¿Qué impresión da el muro de una marca que está lleno de críticas sin contestar? No hace falta que respondamos a esta pregunta, todos lo sabemos. Pero analizando estas quejas, veremos que no son todas, ni tan siquiera la mayoría, las que se refieren al producto en sí.

¿De qué se quejan los clientes?

Si nos detenemos a leer atentamente las críticas publicadas online, comprobaremos que un gran número de opiniones (positivas y negativas) se refieren a la entrega, son del tipo: “Recibí mi maquillaje a tiempo para la fiesta”, “Tuve que cambiar una de las cremas del paquete porque me equivoqué y fue muy fácil y rápido”, “El paquete llegó tarde y roto con lo que uno de los botes de cristal se había rallado”, “En la caja faltaban productos y no se quisieron hacer responsables”, etc.

Las preocupaciones de los clientes giran en torno al tiempo de entrega, las facilidades de devolución, la confianza en recibir lo pedido, el buen estado de los productos.

Por consiguiente, a nuestros clientes sí que les importa cómo gestionamos la logística en nuestro negocio de cosmética online, dado que la gestión de los pedidos, las entregas y las devoluciones son parte del área logística de cualquier empresa.

El siguiente paso es plantearnos ¿Hago lo posible por conseguir una logística eficiente?

Qué significa logística eficiente para una e-commerce de cosmética

Con todo lo dicho hasta ahora podemos resumir que tener una logística eficiente es tener un sistema de gestión de almacenes y envíos adaptado a las características de nuestra empresa. En este caso hablamos de negocios de cosmética online o de maquillaje online.

Un sistema de gestión que:

• asegure y verifique que preparamos los pedidos correctos para enviar lo que el cliente ha comprado exactamente,
• que permita el etiquetado de los paquetes integrando diversas agencias de transporte, todo en un mismo lugar para agilizar esa operativa y tener la información del envío de forma ágil y fácil,
• que organice las devoluciones para que no se disparen los costes de esa incidencia,
• que audite el inventario para tener un control de stock continuo.

Seguro que realizas todas estas operativas para tu tienda online y a continuación te presentamos las cuatro soluciones logísticas que potenciarán la efectividad de tus campañas y reforzarán tu negocio.

eVerif & Pack

eVerif & Pack consigue el control y empaquetado de órdenes para el sector de comercio electrónico. Esta herramienta facilita la confirmación de órdenes usando tecnología de escaneo, lo que permite una verificación automática de los artículos solicitados por el cliente con aquellos que se han preparado, mientras se lleva a cabo el empaquetado de manera simultánea. Esto minimiza las probabilidades de errores en los envíos, contribuyendo así a la satisfacción del cliente.

La principal ventaja de utilizar eVerif & Pack radica en su capacidad para asegurar que los artículos y cantidades exactas solicitadas por el cliente se estén enviando, al mismo tiempo que se empaquetan, identificando y corrigiendo cualquier discrepancia que pueda surgir durante la preparación de los pedidos, y asegurando que el cliente reciba exactamente lo que pidió. Los pedidos de cosmética online se componen de ítems pequeños pero de alto valor, por lo que asegurar su exactitud es crucial para el negocio.

Por otro lado, la estación de control y empaquetado de Effylog no solo facilita la verificación y empaquetado de pedidos de comercio electrónico, sino que también brinda funcionalidades avanzadas para un Sistema de Gestión de Almacenes especializado en comercio electrónico, incluyendo:

• La grabación del proceso de verificación y empaquetado, lo que ayuda en la gestión de posibles reclamos por parte de los clientes.
• La flexibilidad para adaptarse tanto a los procesos automatizados gestionados por un WMS o un ERP, como a los procesos manuales de preparación de pedidos con un simple excel.